НОВОЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ ФАРМАЦЕВТА
Главная О проекте Реклама на сайте! Сделать стартовой в Избранное
Новости
Все новости
Препараты
Компании
В мире науки
Законодательство
Разное
Новости Фармсети
Фармсеть
Программный комплекс "Фармсеть"
Условия подключения.
Загрузить программу
Регистрация
Обучение, настройка импорта/экспорта данных и др.
Проект "Лучшая программа для фармацевта"
Презентация программы "Фармсеть"
Прайс-листы
Прайс-листы
Всего: 21570 предложений.
Поиск препарата в прайс-листах

  
Расширенный поиск
Справочники
Лекарственные средства
Государственный реестр фармпрепаратов
Количество записей - 21146.
Дата обновления - 16.11.2017.
Перечень изделий медназначения
Каталоги
Персональные страницы
Каталог предприятий
Каталог ресурсов
 
      *   *   *
13:02:21 | 19.08.2015 | Разное
Общение Лицензия на успех

Корпоративная социальная ответственность — это ответст­венность компании за свое влияние на общество

Понятие корпоративной социальной ответственности (КСО) используется в мире уже почти сто лет, модифицируясь в процессе развития – в зависимости от общественных приоритетов той или иной страны. Украинские компании узнали о КСО всего десятилетие назад. Поэтому о преимуществах ее внедрения в бизнес наверняка известно еще не всем, а сам термин, вобрав в себя отечественную специфику, часто трактуется исключительно как благотворительность. Между тем значение его намного шире, а выгоды от внедрения могут быть весьма ощутимыми.

Наш консультант

Марина Сапрыкина, руководитель Центра «Развитие КСО»

 

История вопроса

Первое упоминание о КСО — Америка 20-х годов прошлого века. Позже в США она приобрела форму корпоративного гражданства, где корпорации пытаются не только зарабатывать деньги, но и быть «хорошими гражданами». Отсюда — большая популярность волонтерства, инвестиций в общественный сектор и пожертвований в этой стране.

В Европе все более прагматично. Здесь КСО — то, что связано с бизнесом. И Украина в свое время переняла именно этот опыт. В 2004 году некоторые отечественные и международные компании торжественно подписали Глобаль­ный договор ООН — международную инициативу, направленную на соблюдение различными организациями, в том числе бизнесом, 10 принципов в сфере прав человека, трудовых отношений, экологии и противодействия коррупции. Так, под воздействием Глобального договора в Украину пришла корпоративная социальная ответственность…

Отвечаем за что?

Если говорить коротко, то корпоративная социальная ответственность — это ответст­венность компании за свое влияние на общество. И понятие благотворительности, которым у нас часто подменяют этот термин, всего лишь малая часть КСО, точнее, отдельная ее составляющая — «вовлечение и поддержка местных сообществ». В целом, по международному стандарту социальной ответственности ISO 26000, КСО включает следующие ключевые приоритеты:

  1. корпоративное управление (насколько прозрачно в компании принимаются решения);
  2. права человека и трудовые практики (отсутствие дискриминации, гендерное равенство и прочее); 
  3. операционные практики (честность и прозрачность в отношениях с потребителями); 
  4. экология (политики по защите окружающей среды и др.);
  5. уже упоминавшиеся ранее вовлечение и поддержка местных сообществ (наличие программ по их развитию);
  6. стратегия и отчетность (компания должна обнародовать свою бизнес-стратегию, финансовую отчетность и аудиторские заключения, а также собственную КСО-стратегию).

Изучив таким образом все сферы охвата корпоративной социальной ответственности, можно сделать вывод, что КСО — понятие комплексное. И если аптека, например, активно занимается благотворительностью или придерживается цивилизованных трудовых практик, но при этом корпоративные правила вменяют в обязанность провизору продавать клиенту как можно больше и по возможности более дорогих препаратов, запрашиваемых покупателем, невзирая на возможные противопоказания или наличие более дешевых отечественных аналогов, говорить о корпоративной социальной ответственности в таком случае не представляется возможным. Чтобы заявлять об ответственном отношении к обществу, все озвученные выше приоритеты КСО должны быть сбалансированно интегрированы в бизнес-стратегию аптеки.

Главный вопрос

Известно, что от добра добра не ищут, но не в случае с КСО. При грамотном подходе внедрение этой стратегии может обеспечить аптеке множество преимуществ.

Повышение доверия со стороны клиентов (как следствие открытой и прозрачной политики и соответствия международным принципам работы), увеличение конкурентоспособности, позитивный имидж, узнаваемый бренд — лишь небольшой перечень аргументов в пользу внед­рения такой стратегии.

Следует также учесть, что корпоративная социальная ответственность — это инструмент долгосрочных инвестиций и страхования от рисков. Рисков потери сотрудников, клиентов, партнеров. Таким образом, КСО дает своего рода лицензию на работу и помогает застраховаться от нежелательных потерь, которые иног­да могут стоить компании ее существования.

К тому же КСО — это еще и предотвращение упущенных выгод. Ведь чем более честными мы будем с клиентами, тем более лояльными (в том числе и в денежном плане) клиенты будут к нам. Как вы думаете, куда вновь и вновь будет обращаться потребитель? В аптеку, где ему обеспечили грамотную фармопеку: задали вопросы о симптомах, сообщили о возможных противопоказаниях к приему препарата, предупредили о невозможности его применения для ребенка, предложили выбор из дорогих импортных лекарственных средств и более доступных отечественных аналогов? Или туда, где у провизора просто стоит задача любой ценой увеличить средний чек? Ответ очевиден.

Расставим приоритеты

Основные приоритеты КСО, изложенные выше, универсальны для всех компаний. Тем не менее, для каждой отрасли следует учитывать определенные существенные вопросы при внедрении корпоративной социальной ответственности. Для аптечной это, прежде всего:

  •  честность по отношению к клиентам и предоставление полной информации по препарату или продукту;
  •  ответственное отношение к фармопеке;
  •  гарантия качества продаваемых лекарств;
  •  соблюдение условий сохранения и утилизации препаратов;
  •  обучение персонала;
  •  пропаганда правильного приема препаратов, уделение внимания проблеме злоупотребления и немедицинского использования лекарств;
  •  цивилизованные отношения с коллегами по цеху и партнерами.

Сегодня или когда-нибудь?

Сейчас можно услышать много споров по поводу того, готовы ли украинские аптеки к внедрению КСО или это пока лишь перспектива будущего. Дело в том, что КСО уже изначально заложена в ценностях, стратегии, приоритетах компании, независимо от того, закреплены они документально или нет. То есть нельзя развивать бизнес разными способами, а потом вдруг сказать: «Стоп, а сейчас мы готовы к КСО».

Конечно, корпоративная социальная ответст­венность — это определенный комплекс мер, несомненно, какие-то проекты будут запускаться не на старте, а по мере развития компании, но вопросы этики, ценностей, отношений с сотрудниками, прозрачность корпоративного управления — это то, без чего компания однозначно не сможет развиваться в долгосрочной перспективе.

Пока КСО не внедряется массово в аптечных учреждениях Украины, но все же примеры есть. На­пример, интересен опыт сети аптек D.S. (Львов) в этом направлении. Здесь делают акцент на гарантии качества продаваемых лекарств, а особое внимание уделяют проблеме злоупотребления и немеди­цинского использования лекарств, активно пропагандируют правильный прием препаратов. Также они инвес­тируют в повышение авторитета фармацевтичес­кой отрасли: для этого основали проект «Тайная аптека» — с целью популяризации древнего аптечного дела и утверждения имиджа фармацевтов как представителей профессии, которая дала обществу множество изобретателей, интеллектуалов, краеведов и гуманистов. Более того, компания не только ответственна, но и подответственна. Сеть аптек D.S. выпус­кает нефинансовый отчет, с которым могут озна­комиться все желающие (issuu.com/marketuniversal/docs/socialnyi_zvit_2013).

Если говорить о внедрении КСО в аптечной сфере других стран, то тут украинским компаниям, безусловно, будет интересен опыт лидеров, например компании Cardinal Helth (здесь способстувуют консолидации всех звеньев цепи опеки пациентов, тем самым повышая качество аптечных услуг — www.cardinal.com).

Если Вы решились

Итак, вы поняли, что КСО уже давно основа ценностей вашей компании, и приняли решение внедрить соответствующие процедуры. С чего начать? Специалисты советуют следующий алгоритм действий:

  1. необходимо собрать рабочую группу из представителей нескольких департаментов. Если персонала не много, то это может быть и один человек от каждого департамента, но с широкими полномочиями;
  2. пройтись по критериям Индекса прозрачности компаний (www.csr-ukraine.org) и определить, что у вас в компании уже работает, чего нет, а чего пока быть не может;
  3. наметить шаги для улучшения тех приоритетов КСО, которые в аптеке отсутст­вуют или развиты недостаточно;
  4. обсудить с сотрудниками, партнерами и клиентами существенные вопросы в отношениях с ними: чего не хватает, что нужно улучшить и т. д.;
  5. объединить с результатами пункта 2, проанализировать и разработать стратегию КСО и план действий с четкими KPI (ключевыми показателями эффективности) и сроками их выполнения;
  6. в дальнейшем проводить постоянный мониторинг и готовить отчетность, включая подготовку нефинансового отчета и работу над ошибками.

Существенно помогает в реализации КСО и общение с единомышленниками — компаниями, которые уже много чего реализовали в этом направлении и имеют опыт, которым стоит поделиться. Также по всем вопросам внедрения корпоративной социальной ответственности можно обратиться в Центр «Развитие КСО» — экспертную организацию по вопро­сам корпоративной социальной ответст­венности, которая является национальным партнером CSR Europe (Брюссель) и Всемирного бизнес-совета по устойчивому развитию (Женева).




Приглашаем обсудить материал на нашем форуме .


Мнения читателей:

Данный обзор не обсуждался.

Для того, чтобы участвовать в обсуждениях, необходимо пройти процедуру авторизации.
Логин:    Пароль:    
Маленькая регистрация »»




Новости

28.03.2017 | Разное| Мармелад может быть намного полезнее, чем предполагалось ранее
27.03.2017 | Законодательство| Реформи від МОЗ, або Una matta, matta, matta corsa in Ukraine
22.03.2017 | Разное| Для чого потрібна фелінотерапія?
21.03.2017 | Законодательство| Ольга Богомолець ініціює встановлення обмежень щодо мінімальних термінів придатності ліків, які закуповуються через міжнародні організації
20.03.2017 | В мире науки| Не ховайте свої очі...
17.03.2017 | Законодательство| В Харькове единственное отделение для лечения детей с эпилепсией оказалось на грани закрытия
16.03.2017 | Разное| Важно публично освещать проблемы людей с инвалидностью - известный мировой правозащитник
14.03.2017 | Препараты| Лечение на ощупь
09.03.2017 | Законодательство| Нардеп обратился в Антимонопольный комитет относительно ситуации с препаратами от гепатита С
07.03.2017 | Законодательство| Всеукраїнська фармацевтична палата просить усунути колізії в нормативно-правових актах щодо призначення пенсії за вислугу років
03.03.2017 | Законодательство| Безглузді медичні реформи
28.02.2017 | В мире науки| Рідкісні захворювання
17.02.2017 | Законодательство| Голова профільного комітету оцінила новації в реформі охорони здоров'я
15.02.2017 | В мире науки| Винахід львівських науковців врятує тисячі життів і здоров’я наших солдатів у зоні АТО
14.02.2017 | Законодательство| Сімейний лікар


Объявления
Все объявления
Добавить объявление
Последнее объявление:
Александр
№9243
Дата: 17: 2 1-.-1.2017 Объявления: 1
Тема: Книги fb2 скачать бесплатно без регистрации

Большое количество книжных новинок отечественных и зарубежных авторов, в самых популярных электронных форматах таких...

Поиск
Web Сайт Фармсети

Реклама
modern-pharmacy.com.ua - Современная фармация
35 000 компаний рекламируют свои товары и услуги здесь!
Форум
Форум для фармацевтов
Книга жалоб
и предложений


Rambler's Top100

Copyright © 2003 BIzone
При использовании наших материалов, всегда ссылайтесь (гиперссылайтесь) на "pharm-system.com".
Все права принадлежат компании BIzone, г. Харьков


Контактная информация | Размещение рекламы